Día a día se presentan nuevos cambios en nuestro medio, los cuales generan una necesidad altamente imperiosa de mirar hacia nuestro interior, y cuestionarnos si, realmente estamos preparados o no, para afrontar los mismos.

Por esta razón debemos de plantearnos nuevas formas no solamente de ejecutar sino también nuevas formas de medir el resultado de nuestros esfuerzos rutinarios, con el ánimo de lograr un enfoque muy preciso para conocer donde estamos ubicados actualmente, y cuál debe ser el horizonte en que nos debemos mover para lograr de una manera organizada y sistemática, el camino correcto a la realización de nuestras propias metas.

La transformación ocurrida en el mundo de los negocios en los últimos veinte años ha hecho patente la necesidad de una mejora sustancial y sostenida de los resultados operacionales y financieros de las empresas, lo que han llevado a la progresión a búsqueda y aplicación de nuevas y más eficientes técnicas y prácticas gerenciales de planificación y medición del desempeño del negocio.

Estas herramientas deben permitir, por un lado, identificar cuales son las estrategias que se deben seguir para alcanzar la visión de empresa (un alto desempeño), y por el otro expresar dichas estrategias en objetivos específicos cuyo logro sea medible a través de un conjunto de indicadores de desempeño del negocio, en un proceso de transformación para adaptarse a las exigencias de un mundo dinámico y cambiante.

Uno de estos esquemas es el conocido como Balanced Scorecard (BSC), metodología que logra integrar los aspectos de la Gerencia Estratégica y la Evaluación del desempeño del negocio. Reconocidas corporaciones internacionales han obtenido excelentes resultados con esta metodología, y desde su divulgación en 1992 por sus dos autores los norteamericanos Robert Kaplan y David Norton, ha sido incorporada a los procesos de gerencia estratégica en un 60% de las grandes corporaciones en los Estados Unidos, extendiéndose su uso a Europa y a los países asiáticos.

El BSC parte de la Visión y Estrategias de la empresa a partir de allí se definen los objetivos FINANCIEROS requeridos para alcanzar la satisfacción de los accionistas, y estos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan a los resultados con LOS CLIENTES. LOS PROCESOS INTERNOS se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y de los clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el aprendizaje crecimiento y DESARROLLO son la plataforma donde reposa todo el sistema.

Conociendo como se enlazan los objetivos de las diferentes perspectivas, los resultados de los indicadores que se han obteniendo progresivamente permiten ver si hay que hacer ajustes en la cadena, para asegurar que se cumplan las metas a niveles superiores de la secuencia.

De esta manera se fortalecen los recursos humanos, tecnológicos, de información y culturales, en la dirección exigida por los procesos, y estos se alinean con las expectativas de clientes, lo que a la larga será la base para alcanzar los resultados financieros que garanticen el logro de la Visión.

A la planeación estratégica debe efectuársele un seguimiento, de tal manera que no quede en conceptos teóricos y se pueda llevar a la realidad, para ello es necesario cuantificar los logros de cada estrategia y objetivo, a través de los indicadores de evaluación del desempeño.

Cybira Balanced Scoredcard (BSC), o Cuadro de Mando Integral, es una aplicación de gestión estratégica que implementa dicha metodología. Es una herramienta de soporte para la toma de decisiones, además de ser de comunicación, movilización y aprendizaje dentro de la organización.
Las ventajas y beneficios del BSC pueden resumirse de la siguiente manera:

• Traduce la estrategia en términos operativos: proporciona un marco que permite describir y comunicar la estrategia de la organización de forma coherente y clara a través de la definición de jerarquías de tableros de control, donde cada uno define su misión, visión y valores de los cuales se derivan los objetivos estratégicos, indicadores, iniciativas, metas. Permite definir las relaciones de causa y efecto dentro los objetivos (mapa estratégico ) ayudando de esta manera a que las organizaciones sean sus estrategias de forma coherente, integrada y sistemática. Posee varias “listas” (Fig.4) donde cada una permite ver distintas relaciones entre los componentes de la estrategia.
  
  
• Análisis visual poderoso: proporciona un poderoso análisis visual para comunicar complejos datos de negocios de forma rápida e intuitiva. Permite obtener en una sola vista las tendencias y relaciones más significativas en los datos del desempeño de su negocio. Existen diferentes tipos de gráficos para visualizar los valores reales, las metas, las comparaciones de valores reales con períodos anteriores o con las metas actuales, etc.
  
  
• Sistema de alarmas: dispone de un sistema de alarmas y envío automático de correos electrónicos, que le permitirá a los responsables designados estar informados, al momento de presentarse una situación que amerite su intervención.
  
  
• Análisis de la información en distintos formatos: además del análisis visual ofrecido, se puede integrar a los sistemas de Cybira (Document Manager, Report Buider y Cubeman) para vincular a los componentes del sistema documentos de cualquier tipo, reportes especializados, URLs y como así también listas sobre cubos de información.
  
  

Cubos multidimensionales

Buscadores de documentos y reportes: permite realizar búsquedas de documentos y reportes por nombre, descripción y palabras claves. También permite realizar búsquedas en los contenidos de los documentos, facilitando de
esta manera la obtención de la información buscada de manera rápida.

Resumen de estado de los indicadores y filtros: en una sola pantalla se puede obtener el resumen de los estados de los indicadores, o sea, si se encuentran en los rangos pobres, normales o excelentes y si han mejorado o empeorado con respecto a los períodos anteriores o con respecto a las metas actuales. A través de los hipervínculos se permite acceder a los detalles de los indicadores que el usuario desea inspeccionar. Con la opción de los Filtros se puede realizar búsquedas de indicadores según sus rangos y variaciones.

Despliegue e información agregada y detallada: permite definir indicadores agregados cuyos valores provienen de fórmulas aplicadas a otros indicadores agregados o claves. El sistema permite navegar partiendo desde los indicadores agregados y llegando hasta los indicadores claves dependientes. Vinculando listas sobre cubos de información a los indicadores, se puede contar con mayores detalles sobre los valores de los indicadores.

Simulación de escenarios: Integra un módulo de simulación que permite analizar distintos escenarios futuros de negocios y su efecto sobre la organización.

Noticias: Facilidad de comunicación entre grupos de trabajo y usuarios utilizando el esquema de noticias del sistema.

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