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CENTURY SYSTEMS en el Customer Experience & Innovation Congress: cuando la tecnología convierte datos en experiencias que retienen clientes
La experiencia del cliente ya no se decide solo en el punto de contacto. Se decide mucho antes: en los sistemas que sostienen la operación, en la información que llega a tiempo, en la capacidad de la empresa para responder sin fricción.
CENTURY SYSTEMS conoce ese momento. No desde la teoría, desde adentro, con más de 600 clientes activos que gestionan operaciones complejas en tiempo real.
Por eso vamos a estar en el Customer Experience & Innovation Congress 2026.
El evento: 6 y 7 de septiembre, Paseo La Galería
El Customer Experience & Innovation Congress se realiza el 6 y 7 de septiembre de 2026 en el Centro de Eventos Paseo La Galería, Asunción, bajo el concepto The New Human Edge. Es la edición central del año del ecosistema CX, e integra el CEO’s Meeting, el Contact Center Expo y la entrega de los CX Innovation Awards en su 11ª edición.
Dos días de conferencias académicas, casos de éxito, Power Talks, talleres y networking donde se encuentran más de 1.100 asistentes de más de 300 empresas líderes, con presencia de 19 países, 90 sponsors y 70 disertantes.
El 60% del público son CEOs, Directores y Gerentes de los sectores más dinámicos de la economía. No es un evento de tecnología, es un evento de decisiones de negocio.
Lo que llevamos al Congreso no es un catálogo, es una trayectoria
Con más de 26 años implementando ERP en Paraguay, CENTURY SYSTEMS tiene presencia activa en los sectores que conforman la audiencia del Congreso:
Financiero y bancario — bancos, financieras, cooperativas y casas de bolsa con operaciones que no pueden detenerse.
Retail y consumo masivo — empresas que manejan volumen, velocidad y márgenes ajustados donde cada dato cuenta.
Seguros y salud — organizaciones que gestionan pólizas, siniestros y cobranzas con información crítica en tiempo real.
BPO y contact centers — operaciones tercerizadas que necesitan visibilidad centralizada para gestionar múltiples clientes simultáneamente.
No traemos casos hipotéticos al Congreso. Traemos la experiencia de haber acompañado a empresas reales en el momento en que la operación exigía más de lo que el sistema podía dar.
«La experiencia del cliente es el resultado visible de una operación que funciona por dentro. Cuando los datos están donde el equipo los necesita, la experiencia mejora sola.»
«El motor invisible del CX»: nuestra charla en el escenario de tecnología
CENTURY SYSTEMS llevará dos voces al escenario del Congreso, en dos momentos distintos de la jornada del 7 de septiembre.
La C.P. Leticia Guillén, Gerente de Soporte, participará del Power Talk «Tecnologías Exponenciales al servicio de las empresas», a las 12:05 hs, junto a referentes regionales de tecnología y negocios. Aportará la mirada de quien acompaña, día a día, a las empresas en el uso real de la tecnología.
El Lic. Ezequiel Gómez, Gerente de Tecnología, presentará la charla «El motor invisible del CX: Innovación desde el núcleo operativo», a las 13:15 hs, en un momento preferencial del escenario de tecnología.
Hablamos mucho de la experiencia del cliente por lo que se ve: la interfaz, la atención, el mensaje, el momento del contacto. Pero, como sostiene Gómez, la experiencia del cliente no nace en la pantalla ni en el mostrador: nace mucho antes, en cómo está construida la operación interna.
Cuando un cliente recibe una respuesta en segundos, cuando su solicitud de crédito se aprueba sin fricciones, cuando nadie le pide dos veces el mismo dato, está experimentando el resultado de algo invisible: sistemas que conversan entre sí, información que llega a tiempo, una operación que funciona por dentro para que la experiencia funcione por fuera. Ese es el motor invisible del CX, y es donde se está jugando la verdadera innovación.
El cliente, además, no distingue el origen del problema: para él, «un problema de sistemas» y «esta marca no me atiende bien» son exactamente lo mismo. Por eso la integración dejó de ser una cuestión puramente tecnológica y pasó a ser una condición para sostener una experiencia coherente en todos los canales.
La inteligencia artificial vuelve el desafío todavía más grande. La IA funciona como un amplificador: potencia lo que está bien construido, pero también hace más visibles las deficiencias existentes. «Lo ordenado escala bien con IA porque es repetible a gran escala; el caos también escala, solo que escala hacia el desastre», resume Gómez. Por eso la transformación no comienza necesariamente incorporando más tecnología, sino entendiendo mejor la operación que ya existe.
No es una charla sobre herramientas. Es una charla sobre una idea que cambia la forma de competir: que la mejor experiencia del cliente no se diseña de cara al cliente, se construye desde adentro. Si liderás tecnología, operaciones o experiencia en tu empresa, esta conversación te va a dar una mirada nueva sobre dónde está, de verdad, la próxima ventaja competitiva.
Las herramientas que conectamos a la experiencia del cliente
Soluciones que CENTURY SYSTEMS presentará en el Congreso:
CENTURY | SHIFT — la plataforma ERP en la nube de CENTURY SYSTEMS sobre Oracle Cloud Infrastructure. Diseñada para empresas que necesitan escalabilidad, visibilidad en tiempo real y una gestión conectada entre todas las áreas del negocio.
SAP S/4HANA con GROW WITH SAP y RISE WITH SAP — para organizaciones que necesitan consolidar operaciones complejas y preparar su infraestructura de datos para el siguiente nivel de crecimiento.
SAP BUSINESS ONE — el ERP líder para empresas medianas que quieren integrar finanzas, inventario, compras, ventas y operaciones en una sola plataforma, sin la complejidad ni los costos de los sistemas enterprise.
NEOSOFT — la solución ERP de CENTURY SYSTEMS para empresas que buscan profesionalizar su gestión con una herramienta adaptada al mercado local, accesible y eficiente.
En nuestro stand, el 6 y 7 de septiembre
El Customer Experience & Innovation Congress se realiza el 6 y 7 de septiembre de 2026 en el Centro de Eventos Paseo La Galería, Asunción. CENTURY SYSTEMS estará presente como patrocinador Platino, donde podés conversar con consultores especializados que conocen tu sector, no solo el software.
Si tu empresa opera en el sector financiero, retail, consumo masivo, seguros, salud o BPO, y la gestión de la información todavía no acompaña la velocidad de la operación, esta es la conversación que vale tener.
¿Querés acompañarnos en el Congreso?
Contáctanos para reservar tu entrada y sumarte a los dos días de conferencias, casos de éxito y networking junto a los líderes de CX del país. Las plazas son limitadas.
